[摘要] “我的土地赔偿款和青苗补助下来了，真的非常感谢你们，你们开设的便民服务点确实为我们节省了很多麻烦，谢谢了！”日前，贞丰县者相镇毛利坪村村民陆发昌在者相示范小城镇建设工作便民服务点拿到自己的土地赔偿款时激动地说……
“我的土地赔偿款和青苗补助下来了，真的非常感谢你们，你们开设的便民服务点确实为我们节省了很多麻烦，谢谢了！”日前，贞丰县者相镇毛利坪村村民陆发昌在者相示范小城镇建设工作便民服务点拿到自己的土地赔偿款时激动地说。
为密切联系群众，时间反馈群众困难，搭建政府、施工单位等各方与群众沟通的桥梁，者相示范小城镇建设工作指挥部创新工作思路，以“为民、便民、利民”为目标，于2014年11月把办公场所搬到一线施工现场，设立便民服务点，并采取有力措施，全面推进者相小城镇建设便民服务，取得了明显成效。
强化群众工作，建立顺畅的民意沟通和疏导机制。便民服务点的工作人员从县直各部门和者相镇、业主单位、监理单位、施工单位的熟悉相关的法律法规的业务骨干中抽调，他们具有较强的人际沟通能力和问题处理能力，能有效解决建设过程中产生的征地拆迁等系列问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工现象，强化了群众工作，搭建了政府、施工单位等各方与群众沟通的平台。
拓展工作思路，突出服务重点。针对在服务点运转过程中，群众反映如土地丈量亩分不符等普遍问题，指挥部高度重视，明确专门工作组进行处理，对收集到群众反映的问题，立即通知相关工作组进行处理，尽量让老百姓的事情在基层得到解决。同时，将服务延伸到村组，建成覆盖指挥部及镇村组四级联动的便民服务网，做到了群众动口干部动手、服务上门的目标。
规范办事程序，实行阳光操作。便民服务点把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律的意识，有效遏制了“吃拿卡要”的现象，营造了良好的经济发展环境。通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，服务功能大大提高。
严格管理体制，提升服务质量。为进一步提高服务质量，杜绝服务点违纪现象的发生，在便民服务点营造作风正、服务优、效率高的软环境，指挥部加大管理力度，为办事群众提供舒畅保障：对服务点实行全天候全方位监督管理；要求服务点严格遵守岗位责任制；谁违纪、谁负责，谁违纪、处理谁。工作人员违反有关规定，按干部召回管理制度进行责任追究。同时，要求全体工作人员在接待来办事群众上，切实做到“接待要热情，说话要和蔼，办事要效率”。
通过上述措施，截至目前，该服务点共接待群众来访157人，受理各类项目172件，办结172件，办结率达100%，获得了群众的好评。
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